Cartes de serveis

Les cartes de serveis són documents escrits que informen públicament als usuaris sobre els serveis que es presten, els estàndards de qualitat que s'hi apliquen i els drets i obligacions que els assisteixen.

Són documents vinculats amb l'àmbit de gestió de qualitat i es concreten en la descripció de les principals línies de servei i els compromisos de qualitat de l'Ajuntament en relació a les persones usuàries del servei.

Les cartes de serveis són instruments vius, sotmesos a un seguiment i avaluació periòdica i transparent. Són també una eina de gestió, ja que implica respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usuàries del servei i permet manifestar el seu rendiment i eficàcia públicament.

La carta de serveis respon a una voluntat de millora contínua en l'exercici de les competències que té l'Ajuntament.

Les cartes de serveis de l'Ajuntament de Manresa segueixen aquesta estructura:

• Identificació
• Missió i valors
• Serveis 
• Compromisos de qualitat
• Compensacions en cas d'incompliment
• Canals de participació
• Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments 
• Normativa 
• Drets i responsabilitats de la ciutadania 
• Sistema d'aprovació, actualització i rendiment de comptes 

Consultar les cartes de serveis.

Avaluació dels compromisos de servei

La carta de serveis incorpora els compromisos de qualitat que adquireix l'Ajuntament en les prestacions que ofereix a la ciutadania. 

L’assoliment dels compromisos de la carta de serveis es mesura mitjançant uns indicadors. 

Consultar l'avaluació dels compromisos de servei